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Sernatur Automatiza Procesos del Programa Vacaciones Tercera Edad con Apia

Dado el éxito de la herramienta Apia como BPM en el caso del programa Chile Emprende, es que nuevamente el Servicio Nacional de Turismo, Sernatur, ha confiado en Cognus y en esta poderosa herramienta, para automatizar esta vez los procesos de fiscalización y rendición de su Programa de Vacaciones Tercera Edad, el cual está focalizado a fomentar el turismo a nivel nacional en las temporadas baja y media para los adultos mayores de nuestro país. Mediante esta implementación es que ahora Sernatur podrá obtener más control y gestión sobre los viajes que se realizan a nivel nacional. Además, se permitirá a su vez avanzar progresivamente a disminuir la documentación física que se utiliza en la actualidad durante el desarrollo de cada temporada del Programa. Finalmente y como un beneficio no menor, se aprecia una ventaja en el apoyo a la administración financiera del programa.

El Programa de Vacaciones nace como una iniciativa del Gobierno de Chile y el objetivo general es promover el turismo interno en las épocas del año donde decae naturalmente, incrementando la actividad turística nacional a través de la vinculación e involucramiento de los distintos actores del rubro, potenciando un quiebre de la estacionalidad turística y promoviendo el acceso de los adultos mayores y de las personas con capacidad disminuida a los beneficios que proporciona el turismo.

Este programa cuenta con un presupuesto anual de aproximadamente 5 mil millones de pesos, y sus procesos principales son la fiscalización y rendición de los pasajeros que utilicen el beneficio, la ejecución de este programa se realiza en conjunto a un operador turístico el cual es adjudicado mediante licitación pública, y se encarga de preparar un plan de transporte anual de viajes a cada una de las regiones contempladas en el Programa, coordinar la venta de los pasajes mediante agencias o municipalidades y en definitiva realizar la ejecución del programa en términos de transporte,  alojamiento, y los otros servicios ofrecidos para cada pasajero velando por el cumplimiento de los mismos.

Dentro de los grandes desafíos para Cognus en este proyecto fue la integración de Apia con sistemas externos como el Registro Civil y el mismo Operador Turístico, mediante la utilización de servicios web (webservices). En esta ocasión, además Apia se integró con la herramienta analítica de Business Intelligence Pentaho para el diseño, adaptación y generación de informes integrados a la aplicación para la alta dirección del Programa. Una característica importante de la herramienta para la realización de esta implementación, radica en la posibilidad de ejecutar procesos internos en un período de tiempo predefinido.

El proyecto ha tenido una excelente recepción y aprobación por parte de los usuarios finales e informáticos. Para la alta dirección del programa este proyecto representa un importante paso en la simplificación de su gestión administrativa y económica principalmente. SERNATUR ha destacado el profesionalismo de Cognus durante este proyecto y la colaboración de Cognus en la integración con el Operador Turístico, así como también con el Registro Civil.

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