Abstract Ser una empresa centrada en el cliente es algo que muchas empresas declaran, pero pocas alcanzan. En un mercado altamente competitivo, centrarse en los clientes y gestionar su rentabilidad a largo plazo puede ser una fuente de ventaja competitiva sustentable. Prácticamente todas las empresas conocen las ventas y margen de sus unidades de negocio, productos, canales y clientes. Muchas empresas conocen la contribución de sus diferentes unidades de negocio. Algunas poca

Empresarios deben actuar oportunamente para evitar el “Churn” Es preciso elaborar un mapa descriptivo y averiguar los motivos. Retener a un cliente es más rentable que conseguir uno. Los clientes abandonan por servicio al cliente deficiente. Crear un plan de estrategia que advierta posible abandono, es la clave para evitar el “Churn” Las empresas están viviendo lo que en Marketing se conoce como “Churn”, es decir la fuga de clientes de las carteras de negocio. Este fenómeno h